Les banques françaises

Le paysage bancaire français est en pleine transformation. Si les banques classiques françaises continuent d'être privilégiées pour la relation avec son banquier, les banques en ligne françaises gagnent du terrain : celui des services bancaires à distance et des tarifs.

Les banques françaises ont peu à peu développé leur propre banque en ligne. La plupart des banques à distance ont désormais une maison mère rattachée à un grand groupe bancaire à l'image de Hello Bank de BNP Paribas, Boursorama Banque de la Société Générale, Fortuneo du Crédit Mutuel Arkéa ou encore de monabanq. du Crédit Mutuel – CIC.

Arrivées il y a une dizaine d'années sur le marché français, les banques en ligne pure player comme Boursorama Banque, ont longtemps été considérées comme marginales avec une offre bancaire réduite à un livret d'épargne ou un compte courant en ligne. Depuis elles ont élargi leur gamme avec, notamment, des offres de crédit en ligne ou des services innovants.

Avec la généralisation des smartphones en France, les ménages sont davantage utilisateurs des services bancaires à distance. C'est dans ce contexte de digitalisation des services bancaires que les banques françaises ont compris l'intérêt qu'elles avaient à déployer des stratégies d'innovation pour développer leurs banques en ligne. Parmi elles, Boursorama Banque, BforBank, Hello Bank, monabanq. sont des banques en ligne françaises qui proposent des services bancaires simples, rapides et utiles aux consommateurs. Aujourd'hui les banques en ligne sont considérées comme étant des banques à part entière. 23% des Français envisagent d'y souscrire ou de transférer des comptes et des services et 30% de clients ayant un compte chez l'une d'entre elle, en ont fait leur banque principale (source : étude du cabinet Simon Kucher réalisée en décembre 2015).

Les banques classiques françaises ont toujours leur place dans les pratiques bancaires des Français. Les ménages restent en effet encore attachés à leur conseillers bancaires. Ils attendent de leur banquier des conseils experts en fonction des évènements de la vie (acquisition d'un logement, achat d'un véhicule, gestion d'une succession,...). Les Français favorisent ainsi le contact avec leur banquier pour la gestion de leur patrimoine et leurs finances personnelles ou encore lorsqu'ils souhaitent un accompagnement dans le suivi de leur demande de crédit immobilier.

A contrario les agences des banques sont de moins en moins fréquentées : 17 % des clients se rendent à leur guichet plus d'une fois par mois , contre 62% en 2011 (source : Sondage IFOP réalisé en 2013), et les enseignes bancaires envisagent de supprimer des agences. Les banques classiques françaises doivent s'adapter en transformant le mode de fonctionnement de leurs agences. Des agences bancaires « express » qui devront être plus numériques, proposant des informations générales en libre accès aux clients ou encore des agences spécialisées dans un domaine mettant à disposition des conseillers experts en immobilier ou en prévoyance par exemple.